1.1. Настоящий документ является Приложением № 2 к Оферте на платные функции сервиса Time to Roleplay (TTRP) и ее неотъемлемой частью.
1.2. Настоящий документ определяет:
- порядок отмены неоплаченного заказа;
- последствия неуспешной или незавершенной оплаты;
- порядок отказа Заказчика от оплаченной платной функции;
- основания и порядок возврата денежных средств;
- порядок рассмотрения обращений, связанных с отменой и возвратом.
1.3. Настоящий документ применяется только к платным функциям самого сервиса TTRP и не применяется к денежным расчетам между пользователями за участие в играх, кампаниях, организационные взносы, донаты, аренду площадок, компенсации расходов и иные договоренности пользователей между собой.
1.4. Если отдельный вопрос не урегулирован настоящим документом, применяются Оферта, документ "Тарифы и описание платных функций", Пользовательское соглашение и законодательство Российской Федерации.
1.5. Для целей настоящего документа моментом активации платной функции считается дата и время, зафиксированные сервисом при переводе платной функции в активное состояние и начале исчисления срока ее действия. Само по себе создание заказа, резервирование слота, формирование ссылки на оплату, списание или блокирование денежных средств без подтверждения оплаты сервису, а также пользовательские страницы, уведомления или переадресации, сообщающие об успешной оплате, ошибке оплаты или отмене платежа, не считаются моментом активации.
2.1. Неоплаченный заказ может быть отменен Заказчиком до подтверждения оплаты, если такая отмена доступна в интерфейсе сервиса.
2.2. В текущей реализации сервиса отмена неоплаченного заказа допускается только до оплаты соответствующей платной функции.
2.3. Неоплаченный заказ, неоплаченная ссылка на оплату и связанное с заказом резервирование слота могут быть автоматически прекращены по истечении установленного сервисом срока.
2.4. При отмене неоплаченного заказа либо при его автоматическом прекращении платная функция не активируется, а резервирование слота и цены прекращается.
2.5. Если оплата по заказу не была подтверждена сервису, договор в отношении соответствующей платной функции по общему правилу не считается заключенным, а денежные средства, фактически не полученные Исполнителем, возврату Исполнителем не подлежат.
3.1. Если платеж не был успешно завершен, был отменен пользователем на стороне платежной инфраструктуры либо отклонен банком, платежным партнером или иной платежной системой, платная функция не активируется.
3.2. Страницы, уведомления и переадресации, сообщающие об успешной оплате, ошибке оплаты или отмене платежа, а также иные аналогичные сигналы в браузере носят информационный характер. Окончательный статус заказа и оплаты определяется по данным сервиса и подтверждению платежной инфраструктуры.
3.3. Если банк Заказчика временно заблокировал или списал денежные средства, но подтверждение оплаты не поступило в сервис, Заказчик вправе обратиться в поддержку или по юридическому адресу с данными заказа и платежа. Исполнитель проверяет поступление оплаты по доступным ему данным, однако сроки фактического разблокирования или возврата средств банком Заказчика, банком-эквайером или платежной системой могут зависеть не от Исполнителя.
3.4. Если платежная инфраструктура подтвердит оплату после того, как неоплаченный заказ был отменен или прекратил действие, сервис вправе считать такой заказ оплаченным и обработать его как оплаченный заказ.
3.5. Если в ситуации, указанной в пункте 3.4 настоящего документа, активация платной функции все еще возможна, сервис вправе активировать соответствующую платную функцию.
3.6. Если в ситуации, указанной в пункте 3.4 настоящего документа, активация платной функции невозможна, вопрос разрешается по настоящим Правилам, Оферте и применимому законодательству, включая возможный возврат денежных средств, перерасчет или иное урегулирование по существу ситуации.
4.1. Заказчик вправе отказаться от договора в отношении платной функции в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая статью 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статью 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
4.2. Вопрос о возврате денежных средств решается с учетом:
- была ли платная функция оплачена;
- была ли платная функция фактически активирована;
- была ли платная функция фактически предоставлена полностью или частично;
- по чьей причине стало невозможно дальнейшее предоставление платной функции;
- имеются ли у Исполнителя фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по соответствующему заказу;
- имеется ли обязанность возврата денежных средств по закону.
4.3. Сам по себе факт несоответствия субъективным ожиданиям Заказчика, отсутствия желаемого количества просмотров, игроков, откликов, заявок, кликов, прибыли или иного пользовательского результата не является основанием для возврата денежных средств.
5.1. Полный возврат денежных средств, как правило, допускается в следующих случаях:
- платная функция была оплачена, но не была активирована, и ее активация невозможна;
- произошло повторное или ошибочное списание денежных средств по одному и тому же заказу, что подтверждается проверкой Исполнителя;
- Исполнитель не может предоставить оплаченную платную функцию по причинам, зависящим от самого Исполнителя или его платежной инфраструктуры, и не предлагает Заказчику разумную альтернативу, которую Заказчик принял.
5.2. Если платная функция не была активирована, но Исполнитель предлагает Заказчику перенос, замену, перерасчет или иной способ надлежащего урегулирования, возврат денежных средств производится при отсутствии согласия Заказчика на такое альтернативное урегулирование либо если закон требует возврата денежных средств.
6.1. После активации платной функции и начала ее фактического предоставления возврат денежных средств по общему правилу не производится, если иное прямо не требуется законом, Офертой или настоящими Правилами.
6.2. Если платная функция была деактивирована, прекращена или утратила применимость по причинам, связанным с действиями или решениями Заказчика либо с объектом продвижения, в том числе в случаях:
- отмены игры Заказчиком;
- заполнения игры;
- изменения времени, параметров, города, формата или иных характеристик игры так, что игра перестала соответствовать условиям платной функции;
- нарушения Пользовательского соглашения, Оферты, настоящих Правил или требований закона;
- применения модерационных ограничений, ограничений, направленных на предотвращение злоупотреблений, или иных санкций;
- предоставления недостоверных сведений о продвигаемом объекте;
возврат денежных средств за уже начавшуюся и фактически предоставлявшуюся платную функцию, а также перерасчет за оставшийся период по общему правилу не производятся, если иное прямо не требуется законом.
6.3. Если после активации платная функция не была фактически предоставлена либо ее дальнейшее предоставление стало невозможным по причинам, зависящим от Исполнителя и не связанным с действиями Заказчика или характеристиками объекта продвижения, Заказчик вправе требовать:
- возобновления оказания платной функции;
- переноса на иной допустимый объект, если это поддерживается сервисом и принимается Заказчиком;
- соразмерного возврата денежных средств за неоказанную часть услуги;
- иного урегулирования, если оно прямо предусмотрено законом или согласовано сторонами.
6.4. Если закон прямо предоставляет Заказчику право на возврат денежных средств после активации платной функции, размер такого возврата определяется в объеме, требуемом законом, с учетом фактически оказанной части услуги и фактически понесенных Исполнителем расходов в допускаемых законом пределах.
6.5. Возврат денежных средств не производится только на том основании, что:
- Заказчик передумал использовать сервис после того, как платная функция уже была активирована и предоставлялась;
- Заказчик не получил ожидаемого результата продвижения;
- изменились пользовательские фильтры, конкуренция объектов, активность аудитории, сезонность, город, спрос или иные внешние факторы;
- Заказчик не воспользовался платной функцией в полном объеме при отсутствии вины Исполнителя.
7.1. Запрос на возврат денежных средств, перерасчет или иное юридически значимое обращение по платной функции направляется на адрес: admin@timetoroleplay.ru.
7.2. По техническим вопросам, связанным с оплатой, активацией, отображением статуса заказа и иными операционными вопросами, Заказчик также может обратиться в поддержку: support@timetoroleplay.ru.
7.3. В теме письма, содержащего требование о возврате денежных средств, должно быть указано слово "Претензия" и краткое обозначение сути обращения, например: "Претензия - возврат по заказу".
7.4. Обращение должно содержать сведения, достаточные для идентификации Заказчика и заказа, в том числе по возможности:
- номер или идентификатор заказа;
- аккаунт или адрес электронной почты, связанные с заказом;
- дату и сумму оплаты;
- наименование платной функции;
- описание обстоятельств обращения;
- реквизиты или подтверждающие материалы, если без них невозможно проверить обращение.
7.5. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения и подтверждения, если это необходимо для проверки факта оплаты, обстоятельств заказа, основания возврата, предотвращения злоупотреблений или исполнения требований закона.
7.6. До получения сведений, без которых невозможно проверить обращение по существу, Исполнитель вправе приостановить рассмотрение требования о возврате.
8.1. Если Исполнитель признает требование о возврате денежных средств обоснованным полностью или частично, возврат инициируется без необоснованной задержки после принятия решения по обращению и получения необходимых данных для исполнения возврата.
8.2. Если иной срок не установлен законом, обязательным предписанием или особенностями используемой платежной инфраструктуры, Исполнитель по своей внутренней политике стремится инициировать возврат в срок до 10 календарных дней с даты получения полного комплекта необходимых сведений.
8.3. Возврат денежных средств по общему правилу осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется по закону, не обусловлен ограничениями платежной инфраструктуры или не согласован с Заказчиком дополнительно.
8.4. Срок фактического зачисления денежных средств после инициирования возврата зависит от банка, платежной системы, платежного партнера и иных третьих лиц и не всегда находится под контролем Исполнителя.
8.5. Если по результатам проверки основания для полного или частичного возврата не подтверждаются, Исполнитель направляет Заказчику мотивированный ответ в порядке, предусмотренном Офертой и применимым законодательством.
9.1. Настоящий документ применяется к будущим покупкам с даты его вступления в силу. Для уже оформленных и оплаченных заказов применяется редакция документа, действовавшая на момент акцепта Оферты, если иное прямо не следует из закона или более благоприятных для Заказчика условий.
9.2. Исполнитель вправе изменять настоящий документ в отношении будущих покупок путем публикации новой редакции на странице "О сервисе" и (или) на иных страницах сервиса, прямо указанных правообладателем.
9.3. Все вопросы, не урегулированные настоящим документом, подлежат разрешению в соответствии с Офертой, документом "Тарифы и описание платных функций", Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации.
---